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对方一直以天气问题、仓库调货等各种理由拖延送货

讯6月25日，有消费者向消费者报道投诉称他们在广州天河区居然之家（000785）“家居生活MALL”格力经销店购买了空调，但迟迟收不到货物，申请退款也被无限期拖延。

据报道，消费者梁芳(应受访者要求，梁芳为化名)，今年2月她在居然之家商场内的格力门店购买了3台空调，总价为1万元。到了3月她让销售安排配送，但对方一直以天气问题、仓库调货等各种理由拖延送货。于是她在3月底申请退款，当时获得的反馈是“退款需要15个工作日”。但到了5月底，梁芳仍未收到退款。她提到每次追问店长，对方的反馈基本都是“还需要等待”“有消息再回复”等说辞。后期对方甚至出现不接电话、不回消息的情况。

梁芳表示，5月底她上门讨说法时发现门店贴出通知，称因重新装修停业整顿。但到了6月初，她再到门店时发现商家已经关门跑路了。

与梁芳情况类似的消费者不在少数。根据消费者报道记者收集的案例，他们购买空调后同样被该门店拖延发货，理由包括了周末仓库放假、仓库没货、多雨天气送货打湿空调等。只有极个别消费者收到部分货物。被拖欠时间最长的超过3年。每个案例牵涉的金额从3000多元到3万多元不等。

据报道称，事情发生后居然之家商场方也积极回应处理，对被格力门店欠款且走居然之家支付的消费者已作退款处理。对直接支付至门店账户的消费者暂不作垫付退款，因为无法核实相关订单。

格力相关负责人回复消费者报道称，格力与广州瑞雪这家公司(涉事门店)的授权关系已在2023年4月到期,建议联系门店负责人处理。

对此，也联系了居然之家某负责人，因对方已离职不变做出回应。对于后续事情进展还将持续关注。

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