请辞副所长,扎根基层一线!武汉这位民警太暖心了

2023-05-02 10:03:07 来源: 武汉头条

身板挺直、精气神十足;脸上始终带着笑意,刚正又不乏温和;社区有哪些困难户,哪些是党员,每天发生多少警情,什么地方安防措施需要加强,都能脱口而出,这是武汉市公安局武汉东湖新技术开发区分局(以下简称东湖高新分局)茅店派出所社区民警张文昌给人的第一印象。

“两队一室”改革中,他勇当先锋,请辞副所长,走到平安建设最前沿,服务群众第一线,用心用力把群众的身边事办实办好。他充分发挥“共同缔造”理念,积极探索基层治理新模式,创设“平安驿站”,让群众安享其居。从警15载,张文昌曾获评全国优秀人民警察,在全国公安机关改革创新大赛中斩获金奖,荣立个人一等功1次、二等功2次、三等功5次。近日,他获评湖北省先进工作者。

“时隔十年,熟悉的张户籍又回来了”


(资料图)

“各位街坊朋友,我是张文昌,我又回来了,大家有事可以随时找我,电话和微信请大家都存上。”2022年11月1日,在向分局党委辞任茅店派出所副所长后,张文昌第一时间“进圈入群”,在其管辖的社区共48(当代社区35个、万科社区13个)个工作群里,给群众留言。

“欢迎张户籍回家”“一晃10年了,谢谢张警官当时忙前忙后的,帮我家孩子上了户口,才得以顺利入学。”得知张文昌重返社区,又可以和他朝夕相处了,群里的居民们沸腾了起来。

2009年张文昌从部队转业,被安排到茅店派出所从事刑侦工作,2011年后改任社区民警。“当时我刚三十出头,正是血气方刚的时候,觉得社区民警都是年龄大的和女同志干的,加上从未做过群众工作,心里很没底气。但既然组织安排了,就必须要服从。”带着些许担忧,张文昌暗下决心,从零做起。

由于当时还没有建警务室,张文昌每天大部分时间在社区里走访。有群众反映社区里有盗窃现象,他就和物业协商,加装安防设施;有群众咨询办理户口,他就耐心解答解决;有群众反映楼上吵闹,他就主动上门调解……

提起2015年张文昌忙前忙后帮她孙子办理户口的事,当代社区张婆婆至今记忆犹新。“当时学校快要报名了,因为我们买的是二手房,房产证还没办下来,小孙子的户口还在外地老家,我们刚搬过来,人生地不熟的,急得像热锅上的蚂蚁。张警官得知后,主动上门询问是否需要帮助。大夏天的,他到处跑到相关单位协调,警服汗得湿透,最终成功帮我们办理了房产证,小孙子顺利迁了户口,入了学。”

“刚开始,我们都认为这个年轻的小片警,肯定没耐心做好社区工作。慢慢地,大家觉得他是个热心肠,很能和群众打成一片,谁家有点闹心的事找他,他都当着自己的事帮忙解决。”万科社区的陈大爷说。

群众的认可,让张文昌有了底气和信心。

随着张文昌的好口碑在群众中口口相传,每天找他咨询、求助、调解的人越来越多,他都是竭尽全力把当天的事全部处理完后才下班。两个社区共14000余户,实有人口65000余人,出租房3800余间,人口体量大,人员构成复杂。干着干着,他发现自己开始有点吃力了。

“怎么让群众办事更方便,怎么让自己从繁琐的杂事中解放出来,腾出更多时间来把群众工作做得更扎实,将社区安全防护做得更到位。”当时,智能手机、APP正广泛普及和兴起,张文昌经过一番思考和论证,在分局党委的大力支持下,2015年10月,由他主导研发的“光谷微警务”APP正式上线运营,该项目也获评了全国公安机关改革创新大赛金奖。

“这个措施对上班族和老年人来说,真是太方便了,社区群众要想办理户口,直接在线提交审批资料,省时省力;保安队员和治安积极分子通过‘随手拍’,可以第一时间将社区的安全隐患报给张警官,让群众办事更高效更便捷了。”当代社区物业经理徐娟说。

“群众认可,我就要干出点名堂来”

“2016年以后,我回到所里任职副所长,虽然还是负责社区警务工作,但管的面宽了,事务性工作也多了,一些具体的事没有太多的精力去系统性地总结和梳理。‘两队一室’警务机制改革以来,通过学习,让我对社区治理工作有了全新的认知,社区民警有了更广阔的施展‘舞台’,未来大有可为。”对于辞任副所长,张文昌坚定地说。

今年2月1日,是东湖高新分局警务运行机制改革全面启动首日,一大清早,张文昌就来到当代社区警务室,着装整齐,精神抖擞,随后带着辅警、保安员、网格员及楼栋长在辖区走访巡逻。

“12区因小孩被欺负发生纠纷,请前往处置。”中午12时许,张文昌的警务通上弹出一条警情提示。他顾不上吃午饭,急忙赶到现场。经了解,居民殷女士的儿子小波(化名)在小区广场玩耍时,被其他3名小朋友用玩具敲打脑袋,吓得哇哇大哭。虽然没有受伤,但殷女士仍愤愤不平,要为儿子讨回公道。

了解详情后,张文昌一边安抚殷女士的激动情绪,一边协调物业调看监控,很快确认了这3名小孩子,并通知家长前来警务室处理。随后,张文昌与网格员、楼栋长组成调解小组,经过一番调解,孩子积极认错,几家人握手言和。

“这件事,由刚开始的气愤到后来的释怀,张警官不偏不倚,说的话也很暖心,我很信服,邻里关系融洽也是一种幸福。”事后,殷女士说道。

有事大家议,治理省力气。回到社区后,张文昌充分发挥自己兼任社区党委副书记的身份优势,经过深入的调查研究,探索创新了“党建+物业管理”基层治理新模式,运用“共同缔造”理念,组织发动社区里的500余名党员积极参与基层治理。

同时,他还联合社区居委会在社区内公开征选98名楼栋长,与社区民警、辅警、网格员、保安员组成了共计196人的“张文昌红色警务团队”。“这个团队党员有138人,占比70%。他们人熟、地熟、情况熟,在社区里转一转,聊一聊,就能给我反馈一些重要的社情民意。”张文昌介绍。

“我是被他的真诚和劲头打动了。”说到张文昌当初聘请他为“平安建设智囊团”成员时,当代社区居民程先生的父亲表示。其父亲退休前,任黄冈市下辖某县公安局一派出所指导员,有较强的基层治理能力和经验。刚开始,程老先生都婉言谢绝了。张文昌多次上门与其交心谈心,最终感动了他,愿意继续从事自己干了一辈子的事业。

据了解,“张文昌红色警务团队”成立以来,先后收集上报社情民意300余条,排查各类安全隐患50余条,反电诈宣传15000人次,辖区发案率同比下降27%。

“现在每天晚上睡前我都会留意一下48个网格群内的信息,不漏掉每一条群众艾特我的信息,对他们反映的问题都尽力逐一解决。群众这么信任我、支持我,就想为大家多做一点,干出点名堂来。”谈到重新做回社区民警的感受,张文昌由衷地说。

“群众满意,是我前行的最大动力”

“李婆婆,晚上好呀!这个场地还可以吧,谢谢你们的支持,还有什么不满意的地方,可以随时找我。”

“张户籍好,我们都很满意,你费心了,现在大家都很自觉遵守公约上的标准,要感谢你的这个好办法,真是一举两得。”

4月15日晚,张文昌带队在当代社区广场夜巡时,和跳广场舞的居民们热情地打着招呼。“由于当代社区广场舞群众参与性高,大大小小分布在多个区域,随之而来的噪声问题让大家产生了矛盾。光是2022年收到的报警和投诉就有60多件。”张文昌说。

今年3月初,张文昌和警务团队的成员认真商讨研究后,把物业、参舞代表及部分群众请到“平安驿站”来,广泛听取大家的意见,经过一致同意,确定了广场舞的固定区域,并拟定出台了《当代社区广场舞文明公约》。他还协调物业在广场专门安装了噪声测试仪实时显示分贝,约定19时至21时声音不能超过60分贝。到目前,社区里再也没接到噪声的投诉,邻里间的矛盾冲突被巧妙化解。

“‘平安驿站’创设的出发点和落脚点,从根本上做强了社区警务‘供给侧’,真正实现了小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾不上交。”东湖高新分局主要负责人说。

据悉,当代社区处于东湖高新区核心地段,毗邻二环线、三环线,出门便是地铁和有轨电车车站,交通发达,小区呈全开放型,每日穿行车辆达千余辆,纠纷矛盾时有发生,治安防范压力大。对照“市区主战 派出所主防”理念,今年初,在分局党委的大力支持下,张文昌对警务室进行了改造升级,创设“平安驿站”。

“平安驿站实行周六延时服务,通过整合网格员、楼栋长等力量,就地接处警情、调解纠纷,实现‘治安联防’;对群众反映的交通秩序混乱问题,争取支持,由交通民警驻站实行‘交通联管’;为高效化解邻里纠纷,联合区法院在驿站设立‘庭所联动纠纷工作站’和‘社区共享法庭’,实现‘纠纷联调’;联系民政、计生、房管等部门与公安行政审批工作相融合,为群众提供一站式便捷服务,实现‘服务联动’。”张文昌介绍。

同时,为强化社区治安防控,“平安驿站”还与巡逻大队、派出所建立了日常联防联处机制。“当代国际花园12区沿郑桥小路的商铺外墙体,有脱落现象,请关注。”4月17日,张文昌接到巡逻大队反馈的预警信息,立即前往现场查看,并协调物业及时处理,以免发生意外。

辞任副所长重返社区,做回熟悉的“张户籍”,张文昌扑下身子,积极解决群众“急难愁盼”,用一腔真心实意守护群众平安幸福。“你对群众有真感情,有长远打算,群众就会全力支持你,你的工作干劲就会更大更足。”张文昌感慨地说道。

【来源:长江云】

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